Falsch bestellte Produkte, zu viel bestellte Produkte und Produkte, die nicht den realistischen Wünschen und/oder Erwartungen des Empfängers entsprechen, können zurückgegeben werden. Allerdings gibt es einige Einschränkungen und Bedingungen für die Rückgabe!
Tee, Kräuter, Gewürze, Obst sowie Kandis- und Rohrzuckerprodukte können nur in der originalen, ungeöffneten und unbeschädigten Verpackung zurückgegeben werden. Geöffnete und beschädigte Verpackungen können aus Gründen der Lebensmittelsicherheit in der Lieferkette unter keinen Umständen zurückgegeben werden.
Tee, Kräuter, Gewürze und Obst werden auf Bestellung verpackt. Bei der Gutschrift dieser zurückgesandten Produkte wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % abgezogen. Es ist nämlich nicht selbstverständlich, dass wir die zurückgesandten Verpackungseinheiten schnell an einen anderen Kunden verkaufen können. In den meisten Fällen öffnen wir die Verpackungen und fügen den Inhalt dem allgemeinen Lagerbestand hinzu, damit er schnell in einer anderen Verpackungseinheit verkauft werden kann. Dabei verlieren wir das Verpackungsmaterial und die geleistete Verpackungsarbeit.
Private-Label-Produkte und Sonderbestellungen können niemals zurückgegeben werden.
Wenn Sie etwas zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte immer zuerst über das untenstehende Serviceformular, bevor Sie weitere Schritte unternehmen. Die erste Kontaktaufnahme muss immer innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Produkte erfolgen. Spätere Meldungen laufen Gefahr, nicht bearbeitet zu werden.
Die Kosten und das Risiko der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Nach ordnungsgemäßem Eingang der Rücksendung erstellen wir eine Gutschrift und erstatten Ihnen den gegebenenfalls im Voraus bezahlten Betrag ganz oder teilweise zurück.
Hoppla … Beschwerde!
Bei der Bearbeitung einer Bestellung kann es unerwartet zu Fehlern kommen. Trotz unserer umfassenden Kontrollen vor dem Versand kann es vorkommen, dass ein Qualitätsproblem übersehen wurde oder dass während des Transports etwas passiert ist, wodurch Verpackungen oder Produkte beschädigt wurden. Es kann auch vorkommen, dass wir falsche und/oder zu wenige Produkte geliefert haben. Oder dass beim Versand zwei Pakete vertauscht wurden. Oder dass ein Produkt erheblich von unserer Darstellung im Webshop abweicht.
Wir werden natürlich immer großzügig nach einer geeigneten Lösung suchen. Diese kann von der Gutschrift (eines Teils) der Rechnung bis zum erneuten Versand der Produkte reichen. Bitte senden Sie uns Ihre Beschwerde über das untenstehende Serviceformular zu. Die erste Kontaktaufnahme muss immer innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Produkte erfolgen. Es ist daher wichtig, Lieferungen rechtzeitig auf Abweichungen zu überprüfen! Spätere Meldungen laufen Gefahr, nicht bearbeitet zu werden.