Les produits commandés par erreur, les produits commandés en trop grande quantité et les produits qui ne répondent pas aux souhaits et/ou attentes réalistes du destinataire peuvent être retournés. Mais… la possibilité de retourner des produits est soumise à un certain nombre de restrictions et de conditions préalables !
Le thé, les herbes, les épices, les fruits et les produits à base de sucre candi et de sucre de canne ne peuvent être retournés que dans leur emballage d'origine, non ouvert et non endommagé. Les emballages ouverts et endommagés ne peuvent en aucun cas être retournés afin de garantir la sécurité alimentaire tout au long de la chaîne.
Le thé, les herbes, les épices et les fruits sont emballés sur commande. Lors du crédit de ces produits retournés, des frais de restockage de 20 % sont déduits. En effet, il n'est pas évident que nous puissions vendre rapidement les unités d'emballage retournées à un autre client. Dans la plupart des cas, nous ouvrirons les emballages et ajouterons leur contenu au stock général, afin qu'ils puissent être rapidement revendus dans un autre emballage. Nous perdons ainsi le matériel d'emballage et le travail d'emballage effectué.
Les produits de marque propre et les commandes spéciales ne peuvent en aucun cas être retournés.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez toujours nous contacter au préalable à l'aide du formulaire de service ci-dessous avant d'entreprendre toute autre action. Le premier contact doit toujours avoir lieu dans les 7 jours suivant la réception des produits. Les notifications tardives risquent de ne pas être prises en compte.
Les frais et les risques liés au retour sont à votre charge. Après réception du retour, nous établirons une facture de crédit et vous rembourserons tout ou partie du montant payé d'avance.
Oups… plainte !
Il peut arriver que quelque chose se passe mal lors du traitement d'une commande. Malgré nos contrôles approfondis avant l'expédition, un problème de qualité peut avoir été négligé, ou un incident peut s'être produit pendant le transport, endommageant les emballages ou les produits. Il se peut également que nous ayons livré des produits erronés et/ou en quantité insuffisante. Ou que deux colis aient été échangés lors de l'expédition. Ou encore qu'un produit s'avère différer de manière significative de notre présentation dans la boutique en ligne.
Nous chercherons bien sûr toujours une solution appropriée. Cela peut aller du crédit d'une partie ou de la totalité de la facture au renvoi des produits. Veuillez nous faire parvenir votre réclamation via le formulaire de service ci-dessous. Le premier contact doit toujours avoir lieu dans les 7 jours suivant la réception des produits. Il est donc important de vérifier les livraisons en temps utile afin de détecter d'éventuelles anomalies ! Les notifications tardives risquent de ne pas être prises en compte.