Los productos pedidos incorrectamente, los productos pedidos en exceso y los productos que no satisfacen los deseos y/o expectativas realistas del destinatario pueden devolverse. Pero… ¡hay una serie de restricciones y condiciones previas asociadas a la posibilidad de devolución!
El té, las hierbas, las especias, la fruta y los productos de azúcar candi y caña solo se pueden devolver en sus envases originales, sin abrir y sin daños. Los envases abiertos y dañados no se pueden devolver en ningún caso, con el fin de garantizar la seguridad alimentaria en la cadena.
El té, las hierbas, las especias y la fruta se envasan bajo pedido. Al abonar estos productos devueltos, se deducirá una tasa de reposición del 20 %. De hecho, no es seguro que podamos vender rápidamente las unidades de embalaje devueltas a otro cliente. En la mayoría de los casos, abriremos los envases y añadiremos el contenido al stock general, para que pueda venderse rápidamente en otra unidad de embalaje. Al hacerlo, perdemos el material de embalaje y el trabajo de embalaje realizado.
Los productos de marca propia y los pedidos especiales no se pueden devolver en ningún caso.
Si desea devolver algún artículo, póngase siempre en contacto con nosotros primero, utilizando el formulario de servicio que aparece a continuación, antes de realizar cualquier otra acción. El primer contacto debe realizarse siempre en un plazo de 7 días a partir de la recepción de los productos. Las notificaciones posteriores corren el riesgo de no ser atendidas.
Los gastos y el riesgo de la devolución correrán a su cargo. Una vez recibida la devolución, emitiremos una factura de crédito y le reembolsaremos total o parcialmente el importe pagado por adelantado.
¡Vaya… queja!
Es posible que, durante la tramitación de un pedido, se produzca algún imprevisto. A pesar de nuestro exhaustivo control antes del envío, es posible que se haya pasado por alto algún problema de calidad o que haya ocurrido algún incidente durante el transporte que haya dañado los envases o los productos. También es posible que hayamos entregado productos incorrectos o en cantidad insuficiente. O que se hayan intercambiado dos paquetes durante el envío. O que un producto difiera considerablemente de nuestra presentación en la tienda web.
Por supuesto, siempre buscaremos una solución adecuada. Esto puede variar desde el abono de (una parte) de la factura hasta el reenvío de los productos. Le rogamos que nos envíe su reclamación a través del siguiente formulario de servicio. El primer contacto debe realizarse siempre en un plazo de 7 días tras la recepción de los productos. Por lo tanto, es importante comprobar a tiempo si hay alguna anomalía en las entregas. Las notificaciones posteriores corren el riesgo de no ser atendidas.