Retours et garantie
Retours et garantie
Les produits commandés à tort, les produits commandés en trop et les produits qui ne répondent pas aux souhaits et/ou aux attentes réalistes du destinataire peuvent être retournés. Mais … l’option de retour est soumise à certaines restrictions et conditions préalables !
Le thé, les herbes, les épices, les fruits, les bonbons et les produits à base de sucre de canne ne peuvent être renvoyés que dans leur emballage d’origine, non ouvert et non endommagé. Les emballages ouverts ou endommagés ne peuvent en aucun cas être renvoyés en raison du maintien de la sécurité alimentaire dans la chaîne.
Le thé, les herbes, les épices et les fruits sont emballés sur commande. Lors du crédit de ces produits retournés, des frais de restockage de 20 % seront déduits. En effet, il n’est pas acquis que nous puissions vendre rapidement les unités d’emballage retournées à un autre client. Souvent, nous ouvrons les paquets et ajoutons le contenu au stock général afin qu’il puisse être revendu rapidement dans un autre paquet. Ce faisant, nous perdons le matériel d’emballage et le travail d’emballage effectué.
Les produits de marque privée et les commandes spéciales ne peuvent jamais être retournés.
Si vous souhaitez renvoyer un article, contactez-nous d’abord, en utilisant le formulaire de service ci-dessous, avant d’entreprendre toute autre action. Le premier contact doit toujours avoir lieu dans les 7 jours suivant la réception des produits. Les rapports ultérieurs risquent de ne pas être pris en considération.
Les frais et les risques de renvoi sont à votre charge. Dès réception de l’article retourné, nous émettrons une facture de crédit et rembourserons tout ou partie du montant prépayé.
Oups … plainte !
Un problème inattendu peut survenir lors du traitement d’une commande. Malgré nos contrôles approfondis avant expédition, il se peut qu’un problème de qualité ait été négligé ou qu’un incident se soit produit pendant le transport, entraînant une détérioration de l’emballage ou des produits. Il se peut également que nous ayons livré des produits erronés et/ou en nombre insuffisant. Ou ont échangé deux colis pendant l’expédition. Ou bien un produit s’avère très différent de la présentation que nous en avons faite dans la boutique en ligne.
Bien entendu, nous chercherons toujours généreusement une solution appropriée. Cela peut aller du crédit (d’une partie de la facture) à la réexpédition des produits. Nous aimerions recevoir votre plainte en utilisant le formulaire de service ci-dessous. Le premier contact doit toujours avoir lieu dans les 7 jours suivant la réception des produits. Il est donc important de vérifier les livraisons à temps pour éviter les divergences ! Les rapports ultérieurs risquent de ne pas être pris en considération.
