Rückgabe und Garantie
Rückgabe und Garantie
Falsch bestellte Produkte, zu viel bestellte Produkte und Produkte, die nicht den realistischen Wünschen und/oder Erwartungen des Empfängers entsprechen, können zurückgegeben werden. Aber … die Rückgabeoption ist an einige Einschränkungen und Bedingungen geknüpft!
Tee, Kräuter, Gewürze, Früchte, Kandis und Rohrzuckerprodukte können nur in der ungeöffneten, unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden. Geöffnete und beschädigte Verpackungen können unter keinen Umständen zurückgegeben werden, um die Lebensmittelsicherheit in der Kette zu gewährleisten.
Tee, Kräuter, Gewürze und Früchte werden auf Bestellung verpackt. Bei der Gutschrift dieser zurückgegebenen Produkte wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % abgezogen. Es ist nämlich nicht selbstverständlich, dass wir die zurückgegebenen Verpackungseinheiten schnell an einen anderen Kunden verkaufen können. Oftmals öffnen wir die Packungen und fügen den Inhalt dem allgemeinen Lagerbestand hinzu, damit er in einer anderen Packung schnell wieder verkauft werden kann. Dabei verlieren wir das Verpackungsmaterial und die geleistete Verpackungsarbeit.
Eigenmarkenprodukte und Sonderbestellungen können nicht zurückgegeben werden.
Wenn Sie etwas zurücksenden möchten, setzen Sie sich bitte immer zuerst mit uns in Verbindung, indem Sie das unten stehende Serviceformular verwenden, bevor Sie weitere Schritte unternehmen. Der erste Kontakt sollte immer innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Produkte stattfinden. Spätere Berichte laufen Gefahr, nicht berücksichtigt zu werden.
Die Kosten und das Risiko der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Nach ordnungsgemäßem Eingang des zurückgesandten Artikels stellen wir eine Gutschriftrechnung aus und erstatten den im Voraus bezahlten Betrag ganz oder teilweise.
Ups … Beschwerde!
Bei der Bearbeitung eines Auftrags kann unerwartet etwas schief gehen. Trotz unserer umfangreichen Kontrollen vor dem Versand kann es vorkommen, dass ein Qualitätsproblem übersehen wurde oder dass während des Transports etwas passiert ist, was zu einer Beschädigung der Verpackung oder der Produkte geführt hat. Möglicherweise haben wir auch falsche und/oder zu wenige Produkte geliefert. Oder zwei Pakete während des Versands vertauscht haben. Oder es stellt sich heraus, dass ein Produkt erheblich von unserer Präsentation im Online-Shop abweicht.
Natürlich werden wir immer großzügig nach einer geeigneten Lösung suchen. Dies kann von der Gutschrift (eines Teils) der Rechnung bis zur erneuten Zusendung von Produkten reichen. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Beschwerde mit dem unten stehenden Formular an uns richten. Der erste Kontakt sollte immer innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Produkte stattfinden. Deshalb ist es wichtig, Lieferungen rechtzeitig auf Unstimmigkeiten zu überprüfen! Spätere Berichte laufen Gefahr, nicht berücksichtigt zu werden.
